(網(wǎng)經(jīng)社訊)依據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國在線外賣消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
全年涉及投訴的4家在線外賣平臺皆入選《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費評級榜》，分別是：美團(tuán)獲“建議下單”評級，餓了么、口碑外賣、幸福西餅均獲“不建議下單”評級。其中，僅餓了么、美團(tuán)兩家平臺就收到293起全國各地用戶投訴，其中不乏商家的維權(quán)投訴。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
同時，“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示，配送超時、食品安全、退款困難是用戶投訴的主要問題，無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會員自動續(xù)費、未收餐卻顯示已完成、用戶個人信息泄露、強(qiáng)制商家二選一、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是被投訴的熱點問題。
2019年12月22日，“美團(tuán)外賣騎手砍人事件”迅速發(fā)酵直沖“微博熱點第二”曾引發(fā)網(wǎng)友熱議，對此，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，某種程度上，這類不幸事件既是偶然，也屬必然。從在線外賣頭部平臺之間的“掐架”要求商家二選一，到消費者竟然在外賣餐食中吃出蟑螂再到外賣配送超時等亂象行為，都表明在線外賣行業(yè)亟待規(guī)范。“在外賣出單到配送過程中，將干凈衛(wèi)生的食物完好無損地送到消費者手中，本是外賣行業(yè)最基本的準(zhǔn)則，但實際上，食品安全、商品損壞、配送超時的現(xiàn)象卻時常發(fā)生，消費者理賠申訴更是難上加難，嚴(yán)重?fù)p害了消費者合法權(quán)益。究其原因，還是在線外賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，平臺保障消費者權(quán)益的意識不強(qiáng)，不重視平臺服務(wù)的優(yōu)化?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年在線外賣行業(yè)交易規(guī)模為2912.5億元，用戶規(guī)模為4.23億人，在2019年，在線外賣共有14起融資事件，分別為：食享會、美餐網(wǎng)、探宴、黃小遞、急先鋒、連咖啡、瑞幸咖啡、餐道、隱食動力、吃托邦、熊貓星廚、黃小遞、阿里本地生活服務(wù)、飯團(tuán)外賣，融資總金額達(dá)221.91億元人民幣；融資事件同比下降62.119%，金額同比增長50.94%。
